Perguntas Frequentes sobre Pedidos

Você pode obter respostas às perguntas frequentes sobre pedidos dos produtos UltFone aqui.

1. Como cancelar o pagamento da assinatura automática/recorrência?

Para cancelar sua assinatura rapidamente, você pode sempreentrar em contato com a equipe de suporte. Responderemos dentro de 24 horas nos dias de semana e 48 horas nos feriados.

Você também pode cancelar a assinatura sozinho. As etapas são diferentes em diferentes plataformas. Por favor, clique aqui para aprender os passos específicos para cancelar a assinatura.

2. O que é a política de reembolso?

Queremos que você fique satisfeito com o produto que compra de nossa empresa, pois a satisfação é primordial para a nossa empresa. Se você não estiver totalmente satisfeito com nosso serviço, entre em contato conosco para discutir suas preocupações, tenha certeza de que serão feitos todos os esforços para continuarmos com o melhor desempenho.

Todos os softwares disponíveis em nosso site podem ser testados com uma versão de teste antes de decidir pela compra. Isto permite que você avalie o software e se certifique de que ele atende às suas exigências, evitando a compra de um produto errado.

Situações não reembolsáveis:

  • A mudança de decisão após a compra está isenta de ser reembolsada.
  • Um pedido de reembolso por insatisfação causada por mal-entendido das utilidades e funções do produto. Portanto, é muito importante que você leia o guia do produto e o tutorial pertinente no YouTube para garantir que você compreenda como utilizar corretamente nosso programa. Geralmente, achamos que o programa não é defeituoso, mas está sendo operado incorretamente, portanto, não deixe de verificar o básico antes de solicitar um reembolso.
  • Os reembolsos não estão disponíveis depois que o consumidor reclamou que não recebeu o código de registro do pedido a tempo e, em todo o processo, renunciou ao direito de buscar a ajuda da nossa equipe de suporte. Normalmente, o código de registro será enviado uma vez que o pagamento tenha sido validado. No entanto, no caso de interrupção da Internet ou configuração de e-mail que marcou esta mensagem como spam, o e-mail contendo o código será atrasado. Neste caso, entre em contato com o Centro de Suporte e anexe seu recibo.
  • Reembolso de parte de um pacote.
  • Solicitar reembolso por problemas técnicos, mas não cooperar, fornecendo quaisquer detalhes para a solução de problemas. Com o apoio de uma equipe de P&D experiente, podemos fornecer aos usuários alguma solução viável para consertar seu dispositivo a menos que você se recuse a cooperar conosco.
  • Compra de produto errado, seguido da compra de produtos de outra empresa.

Situações elegíveis para reembolso:

  • Compra em duplicata. Se você solicitar um reembolso devido à compra duplicada, estará sempre coberto de acordo com nossa garantia.
  • Pedido erroneamente seguido por um formulário de pedido correto em nosso site. Neste caso, reembolsaremos o preço do produto errado para você se você não tiver necessidade dele.
  • Problemas técnicos fatais com o software que não podem ser resolvidos dentro de 30 dias.
3. Quais métodos de pagamento a UltFone aceita?

Há várias maneiras de pagar sua conta, basta escolher a opção de sua preferência. As seguintes formas de pagamento estão disponíveis para nossos clientes: Cartão de crédito, PayPal, Débito, etc. Entre esses pagamentos, o Cartão de Crédito é altamente recomendado, pois é a forma mais rápida para você receber o código da licença e o link para download imediatamente após o pagamento.

4. Que moedas vocês podem aceitar?

Aceitamos as seguintes moedas, tais como: Euro, dólar americano, libra esterlina, dólar australiano, iene japonês, dólar canadense, franco suíço, rublo russo, real brasileiro, coroa norueguesa, coroa sueca, zloty polonês, renminbi yuan chinês, dólar taiwanês, rupia indiana estão todas disponíveis. Ao fazer o pedido on-line, você pode escolher entre várias moedas para exibir os preços dos produtos em sua moeda, escolhendo a de sua preferência para finalizar o pedido.

5. É seguro comprar em seu website?

Sim, é seguro comprar, não há risco potencial inerente às suas informações pessoais e sua privacidade é garantida pela share-it, uma plataforma de pagamento confiável, quando você estiver navegando em nossa página, instalando nosso produto ou fazendo um negócio em nossa página.

6. O que é Proteção de Download?

Se você adquirir o serviço "Proteção de Download" (Serviço de Download Estendido), você pode baixar a versão eletrônica do produto até 24 meses(s) após o recebimento de seu pagamento, indo para "Minha Conta" na Central de Atendimento ao Cliente. Observe que este serviço não é uma extensão de seu produto original e não lhe dá acesso a nenhuma licença adicional para o produto original. No entanto, isto não lhe dá o direito de baixar atualizações.

7. O que significa CD de backup?

O CD de backup manterá uma cópia do seu produto. Se seu produto se perdeu devido a uma falha ou reinstalação do computador, você pode usar o CD de backup para reinstalar o produto. É altamente recomendável que você tenha um.

8. Por quanto tempo posso obter o CD de backup? Posso mudar o endereço e o método de envio?

Após a conclusão do pedido, enviaremos o CD dentro de 24 horas (de segunda a sexta-feira) da data em que recebermos o pagamento. Normalmente leva de 4 a 12 dias úteis para chegar.

9. Como posso ter certeza de que finalizei o pedido?

Normalmente, você receberá o e-mail de confirmação dentro de uma hora após a confirmação do pagamento. Este e-mail indica que seu e-mail foi verificado, contendo a informação de registro do seu pedido.

10. O que eu devo fazer quando comprar o software errado?

Neste caso, nós oferecemos duas soluções disponíveis para você. Se a diferença de preço entre os dois softwares for até $10, você pode entrar em contato com a nossa equipe de suporte para trocar o produto sem ter que pagar um valor extra. Ou você pode comprar o produto correto no nosso site e depois solicitar o reembolso do pedido errado. Antes de solicitar o reembolso, por favor, entre em contato com a nossa equipe de suporte para elaborar a sua justificação. Iremos processar o reembolso o quanto antes.

11. Qual é a diferença entre a versão de teste e a versão completa?

Com uma versão gratuita que lhe permite explorar todas as funcionalidades do nosso produto, você pode se beneficiar da função básica nele integrada. É uma grande chance de ver qual produto é adequado e quanto ele pode ser proveitoso para você. Enquanto isso, na versão completa, também chamada de versão paga, você pode desbloquear totalmente toda a função de nosso produto, além de obter um suporte técnico e um serviço de atualização vitalício.

12. Por que me cobraram mais do que o preço informado no site?

Como desenvolvedor de software, cobramos apenas o preço indicado no site. Em relação à parte extra, pode se tratar de taxas ou do Serviço Extensivo de Download.

13. Preciso comprar uma nova licença após reformatar meu antigo computador?

Não, a sua licença permite o download de nosso software durante o período de assinatura, você pode utilizar sem limitações.

14. Quanto tempo levará para receber o código de registro após o pagamento?

Em geral, você pode receber o e-mail de confirmação contendo o link para download e o código de registro alguns minutos depois de ter adquirido o programa com sucesso. Caso não o tenha recebido, você pode visitar o centro de suporte e pedir ajuda à equipe de suporte.

Se você ainda não o recebeu dentro de 24 hours, talvez tenha sido sinalizado como SPAM ou a interrupção da internet seja responsável por este atraso.

15. Eu não consegui baixar o software do link de download disponibilizado no e-mail, o que devo fazer?

Você pode ir ao nosso website e acessar o produto que você adquiriu. Na página do produto, você pode clicar no botão Teste Grátis para baixar a versão mais recente. Após a instalação, você pode usar o código de registro no e-mail de confirmação do pedido para registrar sua versão.

16. Vocês oferecem atualização gratuita? Em caso afirmativo, por quanto tempo?

Felizmente, nosso software oferece a manutenção de seus produtos que inclui atualização periódica sobre a versão original. Ao cliente que tiver uma licença ativa será oferecido um serviço de atualização gratuito. Se a atualização exigir um novo código, você poderá procurar ajuda de nossa equipe de suporte e encaminhar o recibo do pedido.

17. Como utilizar o privilégio da desoneração do IVA?

Se houver um IVA aplicado ao seu pedido e você tiver o privilégio de isenção de IVA, favor inserir o ID de isenção de IVA no checkout.

Ainda precisa de ajuda?

Por favor envie um formulário online e anexe o recibo do seu pedido. Nós retornaremos dentro de 48 horas.