Política de Reembolso

Estamos comprometidos em fornecer o melhor serviço para cada cliente e, com base neste princípio, formulamos a seguinte política de reembolso.

Desde a sua fundação em 2003, a UltFone cresceu e se tornou uma empresa líder no desenvolvimento de software de tecnologias e aplicativos de mobile utility. Durante este período, mantemos o compromisso de colocar em primeiro lugar os interesses de cada cliente, e com base neste princípio, desenvolvemos uma equipe profissional de serviço pós-venda e uma política completa de reembolso.

  • Resposta dentro de 24 Horas
  • Você pode solicitar um reembolso on-line a qualquer momento e nós prometemos responder-lhe com um resultado satisfatório dentro de 24 horas.

  • 30 dias de Garantia de Devolução do Dinheiro
  • Todos os usuários em situações reembolsáveis têm direito a uma garantia de 30 dias de devolução do dinheiro. Para garantir a experiência de cada cliente, a UltFone adere a um conceito de fácil utilização - "experimente antes de comprar". Todos os produtos no site oficial estão disponíveis para um teste gratuito antes que seja necessário atualizar para a versão profissional.

Situações Reembolsáveis:

A UltFone se compromete a reembolsar sob as seguintes circunstâncias:

1. Compras duplicadas

Se você comprou o mesmo produto repetidamente ao mesmo tempo, a UltFone reembolsará um deles ou trocará um deles por outros produtos do mesmo preço.

2. Compra do produto errado

O reembolso da compra errada exige que você compre primeiro o produto correto no site oficial da UltFone, depois o pagamento do produto anterior será devolvido à sua conta.

3. Preço de pagamento mais alto do que o preço do produto

Se você verificar que o preço real de pagamento do produto é mais alto do que o preço do produto, confirme primeiro se foram cobrados impostos ou taxas de serviço bancário. Se for o caso, recomendamos que primeiro entre em contato com o banco ou com a organização de descontos para obter o reembolso. Caso contrário, podem ser as taxas cobradas pela plataforma de terceiros por alguns serviços vinculados ao produto, tais como taxas de segurança de download e CD-ROM, que asseguram que você possa baixar o produto mesmo que mude o computador. Você é livre para escolher se deseja ou não adquirir estes serviços na página de pagamento. Se você adquiriu estes serviços acidentalmente, sem saber, ou não precisar mais deles após a compra, nós o ajudaremos a contatar a plataforma de pagamento terceirizada para devolver as taxas de serviço.

4. Nenhum código de registro recebido em 24 horas após a compra

Se você comprou o produto no site oficial da UltFone e pagou por ele corretamente, mas não recebeu o código de registro através de e-mail ou página de busca de código de registro dentro de 24 horas e, ao mesmo tempo, nenhuma resposta foi recebida dentro de 24 horas após entrar em contato com a equipe de suporte da UltFone, a UltFone reembolsará o pedido desde que você não precise mais do produto.

5. Taxa de renovação após o cancelamento automático da assinatura

Normalmente, você pode entrar em contato com a equipe de suporte da UltFone para cancelar a assinatura automática a qualquer momento antes da próxima data de renovação, ou cancelá-la você mesmo consultando o FAQ no site oficial da UltFone. Além disso, você também pode cancelar a assinatura automática entrando em contato diretamente com a plataforma de pagamento (www.mycommerce.com). Mas, não importa qual o método utilizado, certifique-se de ter recebido o e-mail de confirmação, dizendo que os serviços de assinatura automática foram cancelados com sucesso. Caso contrário, você ainda será cobrado.

Se você cancelar a assinatura automática através dos três métodos acima, mas ainda for cobrado no dia da renovação, a UltFone lhe reembolsará desde que você possa fornecer as provas correspondentes, tais como a captura de tela do e-mail de confirmação da UltFone ou da plataforma de pagamento.

6. Problemas técnicos

Se você encontrar qualquer problema técnico ao utilizar o produto, por favor, entre em contato com a equipe de suporte técnico da UltFone a tempo e nos ajude a resolver o problema enviando capturas de tela, arquivos de registros, ou recebendo serviços remotos gratuitos fornecidos pela UltFone. Se o problema ainda não puder ser resolvido e você não estiver disposto a esperar por uma melhoria ou aceitar outros planos de compensação, a UltFone lhe reembolsará através do seu próprio método de pagamento em, no máximo, 30 dias, e normalmente só levará de 2 a 4 dias úteis. Observe que uma vez que o reembolso seja efetuado, sua licença será suspensa imediatamente.

Situações Não Reembolsáveis:

UltFone não aceita reembolsos ou trocas sob as seguintes circunstâncias:

1. Nenhum código de registro é recebido dentro de 2 horas após a realização do pedido.

Em circunstâncias normais, a UltFone enviará o código de registro a você por e-mail dentro de 2 horas após a conclusão do pedido. Mas às vezes, devido às condições de rede, falha no sistema, configurações do PAM ou erro ortográfico de endereço de e-mail, etc., o código de registro não pode ser recebido a tempo. Neste caso, entre em contato com a equipe de suporte da UltFone ou visite a página que pode consultar o código de registro para obter o código de registro. Todas as consultas serão respondidas dentro de 24 horas.

2. Conceitos equivocados sobre a funcionalidade do produto que você comprou

A UltFone não concederá o reembolso se você tiver entendido mal as funções do produto e a função real do produto puder estar de acordo com o conteúdo de divulgação no site. Mas se você comprou erroneamente o produto errado, podemos substituí-lo pelo produto certo para você gratuitamente se a diferença de preço do produto estiver dentro de US$ 20 (a premissa é que seu produto está sob garantia).

A fim de evitar tais situações, recomendamos que você leia cuidadosamente a página de visão geral e guia no site oficial da UltFone, e baixe a versão gratuita para teste antes de comprar o produto.

3. Não cancelamento da assinatura automática antes do dia da renovação

Lamentamos informar que se você não cancelar o serviço de assinatura automática antes da data de renovação, ou não cancelar por algum motivo, a UltFone não concordará com um reembolso. 

A atitude correta é que você deve cancelar a assinatura automática entrando em contato com a equipe de suporte da UltFone antes da data de renovação ou cancelá-la você mesmo consultando o FAQ no site oficial da UltFone ou entrando diretamente em contato com a plataforma de pagamento terceirizada.

4. Pedido de reembolso após a troca do produto

Após concordar em substituir o produto que você já comprou por qualquer outro produto equivalente, a UltFone não aceitará qualquer pedido de reembolso do produto anterior, independentemente da qualidade do mesmo. Mas ainda faremos nosso melhor para fornecer o serviço para o seu produto substituto.

Além disso, pedidos de reembolso acima de 30 dias normalmente não serão aceitos, mas faremos nosso melhor para lhe fornecer as soluções pertinentes ou substituí-los por outros produtos que lhe interessam.